Politique de remboursement

Chez Cocoon Pieds, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour claire et respectueuse afin de vous offrir une expérience d’achat sereine.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour puisse être accepté, l’article doit être restitué dans son état d’origine : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera requise.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@cocoon-pieds.com.
Une fois votre demande enregistrée et approuvée, nous vous transmettrons des instructions précises concernant l’expédition de votre colis.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Cocoon Pieds – Service Retours
BRIGHTCORE ENTERPRISE LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Royaume-Uni

Frais de retour

Conformément à la réglementation française et européenne, les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont toutefois intégralement pris en charge par Cocoon Pieds en cas d’erreur de préparation ou d’article défectueux.

Articles non retournables

Pour des raisons de qualité et d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Cela concerne notamment les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

Articles endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas de défaut, d’endommagement ou d’erreur, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un article différent ou une autre taille, la solution la plus rapide consiste à retourner l’article initial puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, il sera réalisé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse : contact@cocoon-pieds.com.